Organizzazione e marketing per la comunicazione d'impresa

FRANCESCA COMUNELLO

Il corso è rivolto agli studenti iscritti al primo anno della Laurea Magistrale in Organizzazione e marketing per la comunicazione d'impresa.

L’obiettivo del corso è quello di offrire agli studenti le conoscenze teoriche e gli strumenti pratici per un’efficace attività di analisi, monitoraggio e gestione dei digital e social media.

Attraverso un approccio multidisciplinare, che va dal marketing alla sociologia della comunicazione, dall’analisi dell’immaginario al Transmedia brand storytelling, vengono analizzati i principali filoni di ricerca e le più recenti evoluzioni tecnologiche necessari per comprendere sfide e opportunità, rischi e minacce del nostro attuale sistema mediale. Particolare attenzione verrà posta all’analisi delle piattaforme per il social networking, sia per quanto riguarda l’evoluzione nella gestione della comunicazione e dei legami sociali, sia per quanto attiene alle potenzialità applicative dei social media.

1. Conoscenza e comprensione: il corso punta ad approfondire la conoscenza degli Internet Studies, con attenzione alle più attuali linee di riflessione teorica e di ricerca empirica affermate anche in ambito internazionale. Un ulteriore approfondimento è destinato alla comprensione delle logiche di funzionamento dei principali digital e social media, nell’ottica integrativa tra conoscenza teorica ed approccio pratico in relazione allo scenario mediale digitale italiano ed internazionale.

2. Capacità di applicare conoscenza e comprensione: Il corso si propone di tradurre le conoscenze apprese in relazione agli Internet Studies e alle logiche di funzionamento dei Digital e Social Media, in specifiche competenze rispetto al social media management. Gli studenti frequentanti potranno dedicarsi alla realizzazione di un project work che avrà ad oggetto la realizzazione e gestione integrata di un set di strumenti per la comunicazione digitale (dal blog, sino ai profili social all’interno delle principali piattaforme), posti all’interno di un piano di comunicazione che integri la pianificazione strategica e la definizione operativa delle attività di comunicazione.

3 - 4 - 5 Competenze trasversali: Il corso si propone di trasferire competenze trasversali da poter rispendere nell'attuale mercato del lavoro connesso ai media digitali. Attraverso l’analisi di casi di studio aziendali e approfondimenti dedicati alle pratiche di utilizzo dei digital e social media, gli studenti acquisiranno gli strumenti necessari per poter operare nei diversi livelli, strategici ed operativi, della comunicazione.

1. Conoscenza e capacità di comprensione. Al termine del corso, gli studenti saranno in grado di riflettere criticamente intorno ai principali snodi concettuali e teorici che riguardano i media digitali, le piattaforme online e il loro ruolo nelle società contemporanee.
2. Conoscenza e capacità di comprensione applicate. Al termine del corso, gli studenti saranno in grado di applicare le conoscenze teoriche alla progettazione e sviluppo di azioni di comunicazione digitale efficaci e applicative.
3. Autonomia di giudizio. Al termine del corso, gli studenti saranno in grado di declinare in maniera autonoma le conoscenze acquisite per l’attualizzazione dei problemi teorici rispetto ai principali ambiti di applicazione degli strumenti digitali. Queste competenze saranno coltivate attraverso l’analisi di case study e la realizzazione di project work.
4. Abilità comunicative. Al termine del corso, gli studenti avranno appreso il lessico scientifico adeguato a comunicare le loro competenze in merito ai media digitali. Tali competenze saranno testate attraverso discussioni collettive in aula e durante le presentazioni di eventuali esercitazioni o project work.
5. Capacità di apprendere. Nel proseguimento degli studi, gli studenti saranno in grado di utilizzare gli strumenti teorici e applicativi appresi durante il corso per l’analisi dei fenomeni che hanno luogo nei complessi ecosistemi mediatici contemporanei. Le competenze applicative coltivate attraverso la presentazione di case study e la realizzazione di project work saranno funzionali allo sviluppo di abilità pratiche da spendere nella risoluzione di problemi e nella progettazione di strumenti di comunicazione.

Non sono previsti prerequisiti specifici. Una buona conoscenza del mondo digitale è raccomandabile (qualora non si sia sostenuto in precedenza alcun esame legato ai media digitali, è possibile richiedere un testo introduttivo alla docente)

Il corso si articola in due fasi distinte, ma fortemente complementari.


Obiettivo della sezione dedicata alla comunicazione digitale è offrire conoscenze e competenze interdisciplinari, con attenzione alle più attuali linee di riflessione teorica e di ricerca empirica affermate anche in ambito internazionale.
 Obiettivo della sezione dedicata al Social Media Management è fornire le competenze strategiche e operative per gestire i social media in ambito professionale.

La parte del programma dedicata all’approfondimento della comunicazione digitale si occuperà di analizzare le forme relazionali messe in campo a ridosso della mediazione delle tecnologie di rete. Tale analisi è propedeutica alla contestualizzazione dello scenario culturale e tecnologico nel quale inserire il successivo approfondimento operativo relativo all’utilizzo dei social media per la comunicazione e promozione aziendale.

La parte del programma dedicata al Social Media Management metterà in campo un’analisi delle dimensioni teorico-applicative necessarie per la costruzione di una strategia di comunicazione integrata. Da questo punto di vista verranno analizzate le principali tecniche di utilizzo e gestione delle piattaforme per il social networking, all’interno di una più ampia ricognizione di concetti quali e-reputation, brand storytelling e web marketing.

Nel dettaglio, verranno analizzati i seguenti temi:


L'evoluzione di internet e del web: in questo modulo saranno presentate le attuali caratteristiche della comunicazione via web, con particolare riferimento ai concetti di convergenza, User Generated Content, Content Management.
Origine ed evoluzione dei Social Network Sites: in questo modulo si analizzerà l’attuale scenario mediale digitale, con particolare attenzione alle principali evoluzioni in termini di pubblici, tecnologia e logiche di funzionamento dei Digital e Social Media

Principi di Social Network Analysis: in questo modulo sarà introdotta la Social Network Analysis come importante strumento per analizzare le diverse relazioni sociali all’interno di un network sociale, con riferimento alle caratteristiche di ogni nodo all’interno della rete e alle possibilità di lettura dei diversi grafi sociali
Platform society e datafication (algoritmi, AI)
Progettazione e gestione di una strategia di comunicazione multi-piattaforma che sarà in grado di valorizzare l’utilizzo congiunto delle differenti piattaforme social, sia per implementare forme di personal branding, sia come ausilio alla comunicazione pubblica e di impresa.


PROGRAMMA D’ESAME PER GLI STUDENTI FREQUENTANTI


Per gli studenti frequentanti, il programma viene concordato con i docenti. Le dispense del corso e il materiale didattico fornito sono comunque parte integrante del programma d’esame


PROGRAMMA D’ESAME PER GLI STUDENTI NON FREQUENTANTI


1. Kotler P., Hollensen S., Opresnik M. O., Social Media Marketing: Marketer dal phygital al metaverso, Hoepli, Milano 2022

2. De Baggis, Puliafito, In principio era ChatGPT, Apogeo, 2024

3. Un volume a scelta dello studente, selezionato tra i seguenti:
- Veronica Barassi, "I figli dell'algoritmo", Luiss University Press, 2021
- Kate Crawford, "Né intelligente né artificiale. Il lato oscuro dell'IA", il Mulino, 2021
- Massimo Airoldi, Machine Habitus. Sociologia degli algoritmi, Luiss University Press, 2024
- Tiziano Bonini, Emiliano Treré, Algorithms of resistance, MIT Press 2024 (disponibile gratuitamente in open access sul sito dell'editore); si segnala che il volume è in fase di traduzione in italiano
- Emily Hund, L'industria degli influencer, Einaudi, 2024
- Stefano Brilli, YouTube Freak Show. Fama e derisione alle soglie dell'influencer culture, Angeli, 2023

4. Dispense del corso e materiale didattico

Vedi sopra

L'insegnamento si svolgerà integrando lezioni frontali, testimonianze di professionisti esterni e attività laboratoriali (da svolgersi in aula e con il supporto di strumenti di didattica online)

La frequenza non è obbligatoria, ma fortemente consigliata. Le modalità di svolgimento dell'esame variano tra studenti frequentanti e non frequentanti

Studenti frequentanti
L'esame prevede la presentazione del project work e la discussione collettiva dei risultati. L'esito di ulteriori project work in itinere concorrerà al voto finale

Studenti non frequentanti

L’esame è orale e prevede la discussione dei testi di riferimento. Anche gli studenti non frequentati possono concordare con il docente un approfondimento progettuale che verrà discusso durante l’esame.

La valutazione comprende:

La verifica delle conoscenze acquisite
La verifica della capacità di applicare le conoscenze acquisite (o attraverso il project work, o attraverso domande di applicazione concreta delle conoscenze)
La verifica della capacità di comunicare i risultati del proprio lavoro (soprattutto in relazione alla presentazione del project work)

Project work finale: realizzazione di una social media strategy, sulla base del template che sarà fornito. Tipicamente, gli ospiti esterni proporranno un brief agli studenti, operando da "caso" per il project work stesso.
Durante le lezioni saranno inoltre previste una o due ulteriori esercitazioni (una delle quali dedicata all'attività SEO)