Organizzazione e marketing per la comunicazione d'impresa

VALENTINA MARTINO
VALENTINA MARTINO

Obiettivo del corso è approfondire il ruolo della comunicazione nel governo dell’impresa contemporanea a partire dai principali modelli teorici in relazione alle politiche del management e agli avanzati paradigmi di comunicazione integrata di corporate e organizzativa. Il corso intende fornire conoscenze e competenze avanzate per la gestione delle attività comunicative funzionali alla governance e al management di un’organizzazione: dallo sviluppo della comunicazione integrata alla valorizzazione delle iniziative attuate sul territorio, dall’incentivazione di partnership e sponsorship alla creazione di reti volte alla diffusione di solidarietà sociale, dalla gestione di eventi alle differenti e innovative forme di promozione, ecc. Il corso intende fornire, inoltre, indicazioni relative a strategie e soluzioni applicative innovative, anche attraverso lo studio di case histories.
Nel dettaglio, i risultati di apprendimento attesi, coerentemente con gli obiettivi indicati, intendono:
- fornire un bagaglio di conoscenze e competenze avanzate nel settore della comunicazione organizzativa e di corporate facendo in modo che lo studente arrivi a possedere:
1- un'approfondita conoscenza e capacità di comprensione dei processi e dei contenuti dell'organizzazione, della comunicazione e delle relazioni d'impresa;
2 - conoscenze e competenze necessarie allo svolgimento di attività di pianificazione, progettazione e gestione dei processi comunicativi sia offline che online;
3 - competenze necessarie alla gestione integrata di corporate e di brand communication, anche in relazione agli aspetti che integrano la comunicazione interna e esterna con i profili di Corporate Social Responsibility;
4 - adeguate conoscenze metodologiche finalizzate a elaborare strumenti per la raccolta e l'analisi dei dati riguardanti fabbisogni e comportamenti degli utenti e dei consumatori, degli stakeholder e dei competitor;
5 - conoscenze e competenze metodologiche e tecnico-operative per la redazione di piani di comunicazione d’impresa;
6 - conoscenze e competenze avanzate relative alla comunicazione di corporate e organizzativa .
- In termini applicativi, al termine del corso, gli studenti dovranno:
1 - saper organizzare, coordinare e gestire la comunicazione organizzativa e saper negoziare e gestire le relazioni con istituzioni, enti pubblici, organizzazioni profit e no profit a livello locale, nazionale e internazionale;
2- saper ideare, progettare e gestire piani e campagne di comunicazione di corporate;
3- possedere abilità metodologiche idonee alla gestione dei flussi di comunicazione integrata;
4-possedere le competenze necessarie per l'uso delle tecnologie digitali della comunicazione per la gestione dei processi di comunicazione con i diversi target di utenti potenziali ed effettivi;
5 - possedere spiccate abilità nel coordinare, organizzare e gestire relazioni e processi comunicativi sia all'interno delle organizzazioni sia tra gli stakeholder;
6 - saper valutare l'efficacia delle azioni e apportare i relativi "aggiustamenti" in corso d'opera e fronteggiare gli “imprevisti” (crisis management);
- Il corso intende consentire lo sviluppo di un’autonomia di giudizio. In particolare, sviluppare capacità di:
1 - lettura critica delle trasformazioni e dei processi che definiscono il contesto in cui opera un’azienda e le diverse variabili intervenienti che incidono sull’ambiente e sul sistema impresa mediante una conoscenza accurata degli aspetti organizzativi, economici, tecnologici e sociali;
2 – raccolta e valutazione delle informazioni da esaminare, valutare e monitorare per stimare i livelli di fattibilità e di efficacia delle azioni previste e intraprese;
3 - formulare giudizi in merito all'efficacia dei modelli gestionali e dei processi comunicativi relazionali, mediatici e della comunicazione digitale;
4 - stimare l'efficacia delle azioni di comunicazione per individuare processi, tecniche e strumenti più idonei;
5- saper prendere decisioni per la realizzazione di progetti di comunicazione integrata d’impresa.
- Tra le principali abilità comunicative sviluppate durante il corso vi sono:
1 - saper comunicare in maniera efficace, differenziando tecniche e strategie in virtù dei diversi attori di riferimenti: management, risorse umane, clienti potenziali ed effettivi, stakeholders, istituzioni ed enti governativi, no profit, competitors;
2 - saper discutere problemi e soluzioni, applicare tecniche di negoziazione e problem solving;
3 - saper presentare e promuovere progetti, prodotti di corporate communication;
4 - saper confezionare contenuti;
5 – saper ascoltare partner, competitor e stakeholder per ottimizzare la collaborazione con i diversi attori coinvolti in fase di organizzazione dell'evento.
- Infine, il corso intende contribuire a sviluppare la capacità autonoma di apprendimento, soprattutto per:
1 - sviluppare un metodo di studio e di lavoro attraverso cui svolgere in modo autonomo ricerche e approfondimenti sia per la propria formazione che per il proprio aggiornamento;
2 - avere la capacità di accrescere le proprie conoscenze, come forma di aggiornamento continuo, attraverso momenti di sperimentazione di gruppo e spazi autonomi di studio, ricerca e progettazione;
3 - saper consultare fonti bibliografiche, sia in italiano sia in inglese, per aggiornare le proprie competenze;
4 - saper individuare gli strumenti più avanzati per la misurazione e la valutazione delle azioni di comunicazione, a partire dalla conoscenza dei modelli e delle tecniche più attuali;
5 - avere la capacità di raffinare le tecniche relazionali e negoziali in base all'esperienza e al confronto sul campo.

Per affrontare al meglio i contenuti e le attività previsti dall’insegnamento, è opportuno che lo studente abbia già acquisito conoscenze di base di comunicazione. Durante il corso saranno suggeriti testi di riferimento per acquisire la preparazione di base necessaria.

Il programma didattico del corso è articolato in due principali moduli tematici:
Modulo 1 – Il paradigma relazionale: impresa, ambiente, pubblici (24 ore)
• Definizioni base e scenari evolutivi
• Il sistema impresa: organizzazione, innovazione, tecnologia
• Macro-aree della comunicazione d’impresa
• L'organizzazione del communication system aziendale
Modulo 2 – Dalle politiche agli strumenti di comunicazione e RP (48 ore)
• Comunicazione corporate, di crisi e sociale
• Comunicazione gestionale: strategie e strumenti
• Fondamenti di comunicazione interpersonale e public speaking
• Fondamenti di scrittura funzionale
• Relazioni con i media
• Editoria e giornalismo d’impresa
• Sponsorizzazioni ed eventi di comunicazione
• Comunicazione culturale ed heritage d'impresa
• Orientamento al curriculum vitae e al colloquio di selezione
• Orientamento metodologico al project work
Trasversalmente alle aree tematiche summenzionate e in coerenza con gli argomenti approfonditi di volta in volta in aula, un terzo del complessivo monte ore (24 ore) sarà quindi dedicato allo svolgimento di attività didattiche applicative e di approfondimento, equamente ripartite fra esercitazioni d’aula e discussione di casi/testimonianze aziendali.

Modulo 1 – Il paradigma relazionale: impresa, ambiente, pubblici
- J.E. Grunig, Public (&) Relations. Teorie e pratiche delle relazioni pubbliche in un mondo che cambia, Franco Angeli, Milano, 2016;
- A. Galardi, Comunicazione d'impresa, Vita e Pensiero, Milano, 2022; gli studenti frequentanti potranno sostituire il manuale con la realizzazione di un project work che sarà definito durante il corso.

Modulo 2 – Dalle politiche agli strumenti di comunicazione e RP
- Materiale didattico d’aula, fornito dai docenti;
- V. Martino, Dalle storie alla storia d’impresa. Memoria, comunicazione, heritage, Bonanno, Acireale-Roma, 2013;
- un articolo/capitolo scientifico in lingua inglese, a scelta dello studente.

Le attività didattiche prevedono la combinazione di approfondimenti teorici, momenti applicativi e discussioni d’aula. In particolare, a integrazione delle lezioni frontali, il programma didattico si avvarrà di esercitazioni individuali e simulazioni di gruppo, quick evaluation, discussione di case history inerenti ai temi trattati in aula, testimonianze aziendali e seminari di approfondimento tematico con la partecipazione di esperti.
Ai frequentanti sarà inoltre offerta la possibilità di sviluppare, con la supervisione dai docenti, un project work (individuale o di gruppo) basato su un’esperienza di ricerca sul campo, per la quale saranno chiamati a scegliere autonomamente e ad approfondire una specifica case history di comunicazione aziendale, da discutere all’esame.
Attraverso esercitazioni e simulazioni d'aula gli studenti saranno chiamati ad esercitare e allenare la propria capacità di analisi, pianificazione strategica e problem solving in riferimento ai filoni della comunicazione d’impresa di volta in volta approfonditi a lezione. L’analisi in profondità di esperienze aziendali e casi di studio (anche nella forma di “auto-casi” autonomamente proposti dai discenti, nel corso delle lezioni e nel project work finale) punta quindi a stimolare l’autonomia critica e argomentativa degli studenti, la padronanza delle principali fonti e dei contesti di documentazione di settore, nonché la capacità di osservazione e interpretazione dei fenomeni comunicativi e la loro evoluzione in riferimento a specifici contesti aziendali, produttivi, tecnici e sociali.
La frequenza degli incontri, ancorché non obbligatoria, è raccomandata agli studenti neo-iscritti al primo anno del corso di laurea. La frequenza continuativa delle attività didattiche previste dal corso costituisce, inoltre, un prerequisito indispensabile per la realizzazione del project work.

La frequenza degli incontri, ancorché non obbligatoria, è particolarmente raccomandata agli studenti neo-iscritti al primo anno del corso di laurea.
La frequenza continuativa delle attività didattiche previste dal corso costituisce, inoltre, un prerequisito indispensabile per la realizzazione del project work e sarà come tale documentata durante il corso dagli studenti medesimi.

La verifica dei risultati di apprendimento sarà accertata mediante lo svolgimento di un colloquio orale nel quale gli studenti saranno invitati a discutere i temi approfonditi a lezione e nei testi in programma. I frequentanti avranno inoltre l'opportunità di illustrare e argomentare individualmente il proprio lavoro per il project work, al fine di applicare i principali concetti teorici e modelli interpretativi approfonditi durante il corso all'analisi della realtà aziendale.
Per gli studenti frequentanti, la votazione finale terrà conto in modo egualitario di entrambe le componenti suddette nella preparazione individuale per l’esame. Per gli studenti frequentanti, la valutazione finale terrà conto inoltre di fattori quali la frequenza continuativa delle lezioni, la presenza agli incontri-testimonianza con esperti, lo partecipazione alle attività d’aula e, in particolare, ai diversi momenti esercitativi individuali e di gruppo.

- Quali sono i principali ambiti strategico-operativi della comunicazione aziendale?
- Come si definiscono i pubblici e gli stakeholders?
- Quali sono le relazioni tra cultura, identità e reputazione aziendali?